Política de reembolso

Política de devoluciones

El consumidor tiene derecho a comunicar por escrito al comerciante que desiste de la compra, sin penalización y sin alegar motivo alguno, en el plazo de 14 días desde la recepción del producto o, en el caso de servicios, desde la celebración del contrato. La devolución de los productos se hará a cargo del cliente, dentro de los 14 días siguientes a la terminación del contrato. No se aceptan devoluciones con pago contra reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar el paquete.

El valor del pedido será devuelto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto.

La celebración del contrato tiene lugar cuando se emite la factura fiscal y no cuando se realiza el pedido o se emite la confirmación automática de su recepción.

El consumidor sólo es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de su manipulación, distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

Los productos pueden ser devueltos después de que el consumidor haya enviado la decisión de desistir del contrato a través de una de las opciones: modelo de formulario de devolución o declaración inequívoca realizada en un soporte duradero (papel, correo electrónico).

Puede solicitar la devolución o sustitución de productos en los siguientes casos:

Producto no funcional
Si el producto comprado se entregó no funcional o tiene defectos de fabricación, será reemplazado por un producto funcional, previa notificación por escrito.

Producto dañado (roto).
Para productos cuyos paquetes muestren daños visibles al recibirlos por mensajería. Como prueba, se puede fotografiar el paquete y elaborar un informe junto con el representante de la empresa de mensajería en el que se mencionará el estado del paquete desde el momento de la entrega. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere a usted en su totalidad cuando toma posesión física del producto. No se considerará ninguna queja posterior. Si el consumidor utiliza un transportista embarazada, el riesgo se transfiere cuando los productos se entregan al transportista.

Productos entregados incorrectamente.
Si se entregó un producto diferente al solicitado.

Cuando un producto no puede ser devuelto?

Los productos sin sellar no se pueden devolver por razones de higiene.

Los gastos de devolución para las situaciones expuestas anteriormente (no en el caso de desistir de la compra) corren a cargo de nuestra tienda.

Formulario de devolución: https://www.emper.es/pages/formulario-de-devolucion